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  管理和推进全市教育阳光服务建设。各级教育阳光服务实体平台和网络站点平台建设的综合协调及指导监督

  2025年，在长沙市教育局的坚强领导和上级信访部门的有力指导下，长沙市教育公共服务中心认真履行信访受理、政策咨询、阳光服务、档案管理等核心职能，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和经营事物的规模开展活动。现将履职情况公示如下： （一）全力配合巡视巡察，高效完成移交事项办理 深刻认识巡视巡察工作的政治性和严肃性，将其作为改进工作、提升服务的重要契机，安排专人负责，确保各类移交信访事项高质量办理。共办理二十届第五轮中央第三巡视组移交信访事项16批次235件，十二届第九轮省委第五巡视组移交信访事项5批次85件，十四届第十一轮市委第一巡察组移交信访事项10批次35件，办结率均为100%。 （二）深化教育阳光服务，畅通便民诉求渠道 全年，省市教育阳光服务平台共受理各类服务事项1659件（含厅长信箱19件、政策咨询840件、投诉举报738件、意见建议40件、表扬22件），事项总量同比下降14.09%。区县（市）教育局和局直属单位分平台的服务能力与作用明显地增强，有效分流和化解了基层矛盾，越级投诉举报数量得到非常明显控制。 （三）积极回应网络问政，主动引导社会舆论 格外的重视网络民意与社会关切，建立完整网络问政事项的全流程管理机制，及时准确回应网民关切。全年共签收办理网络问政平台事项199件，同比增长43.17%，回复率、满意率均达到100%。 （四）优化咨询档案服务，夯实基础管理保障 持续优化服务窗口环境与流程，不断的提高服务水平。严格规范档案管理工作，为教育系统干部职员和广大市民提供较为可靠的基础服务保障。全年服务大厅共接听各类政策及业务咨询电线余次；接待现场咨询、业务办理群众2800余人次。办理高校毕业生学籍档案转出2293份，开具存档证明131份。接待局直属单位查（借）阅干部人事档案2144人次，接收并归档干部档案零散材料1782份（册）。高质量完成干部档案“未巡先改”专项审核查档693人次。完成人事调动审档及档案装订工作140人（其中调出60人，系统内调动80人），保障了人事工作的顺利开展。 （五）积极协助做好信访，维护教育领域和谐稳定 本中心积极协助局办公室做好信访工作，取得了较好的效果。10月24日全市信访工作法治化专项督查会上，市教育局针对本系统信访工作法治化相关做法进行了经验推介。 1.强化组织领导与执行落实。公共服务中心严格落实局党委会、局长办公会关于信访工作的决策部署，坚持定期研判信访形势，分管领导按月调度重点案件，并全力配合局领导开展下访接访4次，有效推动了一批复杂疑难问题的解决。 2.抓实接访办信与矛盾调处。来访接待：市本级接待群众来访280人次，同比下降16.42%。接待集体访42批870人次，批次和人次同比分别增长200%和120.25%，大多分布在在学区划分（14批541人）、拖欠工程款（5批50人）和创新高中停办（7批135人）等问题。处置赴省、市集体访5批62人次。来信办理：办理群众来信85件，同比增长21.43%。办理上级转送网络信访事项271件，同比下降34.86%。所有事项及时受理率和按期答复率均为100%。 3.高效运转一体化平台。高效运转长沙民意渠道融合联动一体化平台（12345政务热线）并积极链接省平台，建立健全“接诉即办、分类处置、限时反馈”的工作机制，确保群众诉求得到快速响应和有效处理。全年共签收办理平台事项6558件，总量同比增长40.22%，群众诉求的响应速度和办理效率持续提升。 2026年工作思路 1.贯穿“一条主线”：深化信访法治化与全过程“三精”管理。以《信访工作条例》为根本遵循，严格落实《长沙市教育局信访、12345政务热线等平台事项办理工作管理办法（试行）》（长教通〔2025〕64号），健全依法分类处理机制。聚焦“精准派单、精确预警、精细服务”，压实首接首办责任，完善线上闭环管理，强化对承办单位的全流程督导。综合运用领导包案、提、第三方评查等手段，全力推动“事心双解”，实现信访工作控增量、减存量、提质量。 2.实施“一项攻坚”：强化源头预防与协同治理。针对学区划分等政策敏感点，完善精确预警机制，加强政策前置宣传解读。深化与区县（市）教育部门、街道社区及相关企业的联动协同，提升矛盾排查的前瞻性与主动性，从源头预防和减少集体访、重复访问题。 3.织密“一张网络”：推动数据赋能与智慧服务。整合阳光服务、12345热线、网络问政、智慧信访平台等多渠道诉求信息，利用大数据技术强化热点精确预警与共性问题分析，为决策与服务提供智能支撑，提升整体响应效率与治理精准度。 4.擦亮“一个品牌”：打造人民满意服务窗口。以标准化、规范化、智能化为目标，系统提升工作人员业务能力与服务素养。持续优化线上线下服务流程与设施，全面提升窗口服务效能与体验，以精细服务树立温暖、高效、专业的教育公共服务形象。 本单位不存在开办企业的情况。