随着一年一度“3·15”国际消费者权益日的到来，日前，区消保委联合九家委员单位公布了2024年度消费维权十大典型案例，以起到警示更多经营者、提醒众多购买的人的作用。

  2024年8月，市民B将车辆送至骆驼街道某汽修店维修，商家承诺所有维修位置均使用全新原厂配件替换，但维修出厂后，市民B发现部分配件使用的是二手原厂配件，与商家协商无果，愤然投诉。

  经系统核实，该汽修店为镇海区内已备案的维修企业。区交通运输行政执法队在收悉此件后，立即至该汽修店就市民B反映的事项与该企业负责人做沟通核实。经执法人员调解，双方已达成一致，该维修企业负责人为市民B重新更换新的原厂件，并给予一定经济补偿。同时又针对维修企业违反相关规定的行为，对该维修企业组织约谈，发放责令整改通知书，责令该企业内部整改，并向该企业组织“诚信修”普法相关教育，督促其自觉诚信经营。

  2024年11月初，镇海区烟草专卖局接到辖区某中学老师举报称，该中学附近的一家超市存在向在校学生销售卷烟的情况，执法人员立即前往该超市进行全方位检查，通过调取店铺内监控视频及询问超市经营者，其对向未成年人销售卷烟的事实供认不讳。

  通过进一步的调查，发现该超市经营者在难以判明购买卷烟消费者是否为未成年人的情况下，未要求出示身份证件进行核查，擅自将卷烟销售给未成年在校学生。当事人的行为违反了《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条的规定，宁波市镇海区烟草专卖局对其作出罚款500元并没收违法来得到的的行政处罚。

  2024年9月20日，接消费者陈女士投诉，在自家的客房内，安装的电热饮水器因线路短路发生火灾，幸好陈女士在家，及时扑灭火情，没有造成人员受伤或死亡。据了解，该电热饮水器为宁波镇海祺泓电器有限公司生产安装的，陈女士在事故后第一时间向镇海区消保委投诉反映情况。

  接到陈女士的投诉后，镇海区消保委指导辖区人员到事故发生地点进行现场检查，了解事情经过，经过检查和了解，该电热饮水器从生产到安装都是宁波镇海祺泓电器有限公司负责的，事故原因是短路，商家有不可推卸的责任，故也联系了宁波镇海祺泓电器有限公司的工作人员，陈女士要求赔偿饮水器价格2980元，屋内财物损失12000元，对此商家不认同该金额，消保委将消费纠纷的双方召集在一起，现场做沟通协调。最后，消费者陈女士和商家达成一致意见，即重新安装一台5000元的饮水器，并补偿装修费用2000元。

  2024年3月，镇海区某美容美发店突然闭店，店家虽将闭店及后续权益使用安排通知消费者，但消费者不予认可，引发大量投诉，涉及消费者170余人，涉及预付退费金额13万余元。

  消费投诉集中爆发后，区商务局格外的重视，成立专项工作小组，对案件基本事实开展深入详细的调查走访。经核实，该美容美发因经营问题从2023年3月30日注册起历经三次转让，频繁更换法人和实际负责人，并在历任承接消费中设置不合理的条件，导致消费者正常消费受阻、预付退费执行困难。

  区商务局专项工作小组迅速联合区市场监督管理局、骆驼街道共同前往接收消费者会员权益的另一店铺现场约谈相关负责人，历任负责人及代表到场，就店铺转让及消费者承接转让进行协商会谈，并达成一致意见。该美容美发消费者大部分转入另一连锁美发店进行消费。成功安抚消费者，满足了消费者继续消费的诉求，有效控制住网络舆论情况，防止群体性投诉事态进一步扩大。

  2023年1月至2023年6月间，李某、张某某、梁某某、段某某明知所销售的白酒系假冒口子窖注册商标，通过李某逐级向张某某、梁某某、段某某销售上述部分白酒，后由段某某销售给贺某某（另案处理），由其作为婚宴用酒销售给消费者孙某等人，销售金额均达10万余元。2023年6月3日，段某某将上述部分假冒的口子窖白酒运送至镇海某饭店时被民警查获。2024年4月，镇海区检察院经公开听证后依法以销售假冒注册商标的商品罪对李某等4人作出相对不起诉处理。其间，安徽口子酒业股份有限公司发现“口子窖”商标被侵权，遂向镇海区营商环境投诉监督中心投诉，要求及时修复“中国驰名商标”“中华老字号”口子窖品牌的商标信誉。

  镇海区营商监督中心立即同步联合区市场监督管理局、区公安分局等，利用行刑衔接机制，通过诉前调解，让侵权者公开向消费者、企业道歉并赔偿相应的损失。镇海区检察院通过补充侦查，委托宁波市产品食品质量检验研究院对侵权的“口子窖”白酒进行检测验证，证明酒品质量符合安全标准，无禁止添加的食品添加剂，并将检验结果告知消费者。在查明事实后，镇海区营商监督中心协同检察机关进行公开听证，在听取多方意见后，结合犯罪事实、嫌疑犯悔过表现等情形，对嫌疑犯作出相对不起诉处理。另对2名不涉罪的个体经营户依法监督撤案，有效确保个体户的正常经营。作出不起诉决定后，镇海区检察院随即与区市场监督管理局对接沟通，并制发《检察意见书》建议对其行政处罚。同时，对利用商行向不特定消费者销售假酒，侵害消费者合法权益，消费者反映强烈的贺某某违法线索移送公益诉讼检察部门立案后向区市场监督管理局制发磋商函。6月至8月，区市场监督管理局经公告、听证等程序后，依法对5名侵权人作出警告、罚款11万余元至32万余元不等的行政处罚。

  2024年4月1日，消费者邵某在上海某信息技术公司运营的电子商务平台，向该平台内的徐州某家具公司购买定制了一款衣柜，在邵某支付了4899.8元购买费用收到货后，发现衣柜厚度为17毫米，与商品介绍与沟通确认的18毫米有差异，邵某向商家提出了仅退款并额外赔偿1000元的请求，但商家仅同意提供60元的补偿方案。双方协商未果后，邵某向镇海区消费者保护委员会（以下简称“消保委”）投诉，要求徐州某家具公司赔偿包括货款在内的三倍金额即14699.4元，以及1000元的误工费，同时主张上海某信息技术公司作为电子商务平台方应承担连带责任。

  镇海区消保委在接到投诉后，迅速介入，尝试与商家做沟通调解，但商家坚持仅同意退款，拒绝接受邵某提出的赔偿要求，导致首次调解未能取得预期效果。得益于镇海区消保委与镇海区人民法院骆驼法庭建立的紧密联动协调机制，以及双方同楼办公的便利条件，消保委迅速为广大购买的人邵某提供法律支持，协助其准备诉讼材料，顺利将纠纷引入“速裁通道”，极大地缩短了诉讼周期。

  承办法官徐静在详尽审阅案卷材料的基础上，主动向消保委了解案件背景，并亲自前往邵某家中进行现场勘查与测量，确认衣柜的实际厚度为17毫米。面对商家的辩解，法官通过细致分析商品图片、聊天记录等关键证据，经过法官的耐心调解与释法明理，双方最终达成调解协议：徐州某家具公司同意全额退款并额外赔偿邵某6000元，且该协议当场履行完毕。

  2024年6月6日，镇海区农业农村局接到市民举报，称其在抖音平台购买到的狗粮是三无产品，要求退赔。镇海区农业农村局第一时间与举报人取得联系，并根据举报的线索在抖音平台上进行查证，经立案查明，某电商公司在抖音平台以1元/包的价格促销“畅享优品”全价幼犬粮，并随货赠送经拆包、分装的“毛星球”全价幼年期犬粮，该赠品包装上仅标注有“全价狗粮”和“100克分装”字样，未标注许可证号、生产企业、生产日期等内容。经营者促销目的是为店铺吸粉引流，但拆包、分装宠物饲料产品的行为违反了《宠物饲料管理办法》第十条第二款的规定，也某些特定的程度上侵害了消费者的权益。

  经执法人员批评教育，经营者认识到错误行为，立即下架了涉案产品，并自愿申请调解。执法人员当场与消费者取得电话联系，征询了对方意愿后，通过电话免提方式组织在线调解。刚开始，双方在赔偿金额上分歧较大，一度陷入僵局，执法人员及时介入发表意见，从纠纷起因、实际危害后果等方面做分析，耐心引导双方逐步缩小分歧，直到最终达成一致，线上调解成功。

  2024年3月下旬，镇海陆续接到5起消费者反映，称某小区房产商与业主签订的阳台封包协议中存在霸王条款项，协议中的质保等条款不符合消费者权益保护法的规定，侵害了广大业主的合法权益。区市场监督管理局经核查，对该房产商涉嫌违反《合同行政监督管理办法》有关法律法规的行为，于2024年4月16日立案调查。

  经查明，被诉房产商自2022年7月29日开始主动推出阳台封包改造活动，至2024年3月29日询问调查时止，已与部分业主签订了385份由该房产商提供的含格式条款的《阳台封包改造委托协议》，涉及合同金额770万元，询问调查后停止签订上述协议。双方提供的协议中均包含：“保修责任：保修期12个月和自工程接收（含本协议约定视为接收）之日起计算”等14处违背公平原则的格式条款内容。违反了《合同行政监督管理办法》第七、八条相关规定，属于经营者要求消费者承担的违约金超过合理数额，排除消费者依法解除合同、请求支付损害赔偿金、依法投诉、举报、提起诉讼的权利，含其他加重消费者责任、排除或者限制消费者依法享有的知情权、监督权、验收权等权利的行为。

  对于该房产商的上述违背法律规定的行为，鉴于其违法时间持续较长，涉及的合同金额较大，经综合裁量，依据《合同行政监督管理办法》第十八条的规定，区市场监督管理局责令该房产商限期改正违背法律规定的行为，对其作出警告，并处罚款50000元的处罚决定。

  区卫生健康局接到投诉举报，称某游泳场所水质差，要求查处。根据该线索，区卫生健康局依法对该游泳场所做监督检查和监督检测，发现该游泳场所的游泳池浅水区、深水区菌落总数的检测结果均不符合GB37488—2019《公共场所卫生指标及限值要求》。

  经核查，该游泳场所经营期间，由于投放的消毒剂量不足，导致泳池水菌落总数超标，造成当日水质不符合国家卫生标准和要求，违反了《浙江省游泳场所管理办法》第六条第（一）项的规定。

  据此，区卫生健康局依据《浙江省游泳场所管理办法》第二十条第（一）项规定，依法给予该游泳场所罚款5000元整的行政处罚。

  镇海区招宝山街道海尚国际一期小区因供水管线老化，造成海尚国际一期的388户居民在用水高峰期会出现水压不稳、水质浑浊等不良状况，严重影响居民的正常生活，产生投诉。

  经了解，海尚国际一期高层住宅3幢（共388户居民）的现状加压管道系统由原房产公司建设后移交镇海水务分公司管理，阶段性运行后，一些用水问题开始逐渐暴露并影响用户的用水体验。镇海水务分公司十分重视，2024年3月28日上午，牵头招宝山街道、顺隆社区、海尚国际小区业委会、万科物业管理公司召开了海尚国际一期供水加压管改造工程专题推进会议，落实专项资金。4月2日，镇海水务分公司组织召开了管网建设项目会审会议。4月12日，顺隆社区、海尚国际小区业委会、万科物业管理公司和镇海水务分公司等单位在海尚国际一期共同召开了项目交底会议，真正开始启动这一民生工程。

  此次改造涉及住宅3幢388户居民，通过改造地下室泵房、更换用户水表前后阀门、加装表前控制阀、取消1至4层采用市政水直供区的设置、调整加压分区、优化调整无负压泵组流量扬程，使每一位用户都能获得稳定的供水压力。

  2024年8月5日，海尚国际一期供水加压管道改造工程通过了街道、社区、物业管理公司和镇海水务分公司等单位做竣工验收，提升了海尚国际一期供水安全保障。

  缩水的“校园餐”，肥了谁?为整治中小学“校园餐”存在的明显问题，守护“舌尖上的安全”，山西省纪委监委通过深挖案件背后的责任、作风和腐败问题，对发现的制度漏洞和机制“梗阻”，针对性地提出促改促治措施，推动从个案查处、重点惩治向系统施治、全域治理提升转变，真正让“校园餐”成为阳光餐、放心餐。

  “任教31年临近退休遭解聘”当事人发长文：距离退休只差3个月，月工资2000元

  据上游新闻报道，张莉是某技师学院一名合同制教师，自1993年起，她在该学院及其前身学校持续工作31年，已年满50岁。

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  日前，教育部印发通知，加大征兵宣传进校园工作力度，进一步激发高校学生参军报国热情，鼓励引导高校学生特别是应届毕业生积极参军入伍。

  国家安全部4月13日公布一起重大间谍案件:某部门公职人员聂某某，熟知保密规定，却处心积虑出卖情报牟利，因间谍罪被判处无期徒刑。

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